Jasonmel Blog - Page 51

對一個電腦人來說，一輩子一定要去的地方之一，大概非矽谷莫屬了吧。很幸運地，剛進公司不久就獲得到總部接受新人訓練的機會，也因此得以踏上這塊頂尖人才集散聖地，大口呼吸充滿創新活力的灣區空氣。

Yahoo! HQ 到此一遊！

這間公司和前幾間公司有個很不一樣的地方，就是不管任何活動或是內部資料，都會在一開始的地方聲明 "This information is confidential. No forwarding or copying. No online copying." 之類的警語，讓人不得不時時警惕自己的發言。也因此這趟旅程中許多公司方面有趣的見聞，就只能留在腦中以及分享給同事們了。

雖然不像 Google Mountain View campus 有二三十棟辦公室那麼囂張，不過有七棟辦公室的 Yahoo! Sunnyvale campus 也算頗氣派的了。

和 Marissa Mayer 合照，大概會是這輩子所能合照的對象裡最大咖的人物了吧！

撇開公司見聞不談，難得到矽谷一趟，總是要到處朝聖一下的。

長得很像資料庫的 Oracle HQ！

其實招牌背面是 Sun 的 Facebook HQ！

超大一片逛不完的 Google HQ！

離 Google 不遠的 Linkedin HQ！

地址是無窮迴圈 1 號 (1 Infinite Loop) 的 Apple HQ！

Steve Jobs 車庫，Apple 的搖籃！

聰明又有錢才能念的學校 - Stanford University！

除了朝聖，週六的舊金山一日遊，感謝在當地念書的小 k 帶路。

漁人碼頭 - Pier 39！

起大霧的金門大橋！

週日則是 Vacaville Outlet + Napa 酒莊一日遊。

Vacaville Outlet！

Castello di Amorosa！

朝聖、觀光行程雖然已經很充實了，不過個人認為這次旅程最大的收穫部分，卻是在這些硬體背後的矽谷文化。課堂中，有俄羅斯人、墨西哥人、印度人、華人等不同背景的同學，茶餘飯後以不同口音聊著各自家鄉的情況。課堂外，有來自台灣的美國同事熱情招待和聚餐，讓我們有機會認識彼此，並了解當地的生活狀況。在參訪 Apple 時，也聽帶路的嘉宏兄談了許多矽谷的創業風氣和環境，或許只有在這種所有人都有共識並傾全力在創新的環境下，矽谷才能成為矽谷吧。反觀一些政府、企業，光是要搞政治、搞內鬥、搞利益分配就已經精疲力竭了，哪有多餘的精神和時間去創新、去研發、去做真正有價值的東西呢？

能有這麼棒的新人禮物，要感謝的人實在太多了，希望未來能將這些有形無形的經歷，化作有用的貢獻，才不會辜負大家的一片用心。

今天是我在 T 社的最後一天。咦？其實是原本預期在畢業前結束的游牧民「脈絡訪查 (Contextual Inquiry) 工作坊」part 2，因故延到這週，所以又出現在熟悉的 901，帶著訪客證。

一定要用「狠黏」便利貼...

「脈絡訪查」講白話，就是跟著使用者一起實際操作，並藉由問答對話來獲得行為背後的動機。這裡有兩個重點：1. 比起單純的 interview 對談老半天，跟著使用者一起實際操作讓問答裝方都更有臨場感，甚至能捕捉到許多 interview 沒辦法套出來的細節。2. 相較於蔡志浩最愛的偷窺觀察法，藉由臨場的問答，我們更能在第一時間掌握使用者當下的思維，獲得表面行為底下的思考邏輯。這裡有個值得思索的地方，探測使用者行為和動機之間的取捨，有點像是物理裡面的「測不準原理」，使用者的真實表現就像位置，使用者的內心世界的思考邏輯就像動量。當我們想多了解使用者真實的表現，最好的方式可能是找徵信社，從很遠的地方用大砲攝影機來偷拍，這樣一來我們可以多得到一些像是挖鼻屎來吃、在游泳池裡面偷尿尿之類，他不可能在面對 researcher 的時候表現出來的行為。但這樣我們就不知道他當下挖鼻屎來吃的背後動機到底是什麼；反之，當我們想多了解受訪者內心世界的思考邏輯，勢必就得藉由詢問的方式引導出來，但這樣他可能會因為我們的介入，想要維護社會觀感或是保護個人隱私而有所保留。也就是說，要同時準確地測量真實表現和內心思考邏輯這兩件事，似乎是不太可能達成的。

第四組傑作...

除了兩天課程，這次工作坊由一項實作作業「改善賣場體驗」所貫穿。首先，藉由每個人的實際賣場訪查，小組針對每位訪查結果進行 Brain Dump，留下值得記錄的重點以及可能很重要卻沒問到的疑點，並透過 Affinity Diagram，將諸多重點由事實往抽象依序整理收斂為 inquiry, behavior, value, key concept 四層。接著，藉由 Wall Walking 及 Idea Fusion 來發散並收斂解法，透過 Chain Storytelling 讓不錯的想法透過大家的想像來跑一次，利用 Vision Consolidation 來列出 story 中的優缺點並針對缺點提出改善作法。整體來說，算是符合 IDEO 骨架 Empathize, Define, Ideate, Prototype, Test 的實踐方式之一。

小弟拙作－第四組之創意特價商品迴轉壽司。

UX 實在是一門相當有趣的領域啊！

P.S., 游牧民在最後問答時間有推薦一個 IDEO 開放出來的 tool kit - HCD Connect，也推薦給有興趣的大家。

曾經，對好朋友說：「我長大要騎腳踏車上下班！」沒想到真的實現了。曾經，對好朋友說：「我長大想去 Yahoo! 上班！」沒想到也真的實現了。

工作 4 又 2/3 年待到第 4 間公司，不知道這樣的頻率算不算頻繁。不過對自己而言，每換一份工作，就像是 scrum 裡面一次 sprint 的 retrospective meeting，逼著自己思考人生，反省回顧，以及調整方向。

退伍後第一份工作，很幸運地進到公司裡很活躍的部門，遇到一位信任自己的主管，接下一個有趣、有意義、有價值又富有挑戰性的 project。一年多的時間，沒有 PM 來頻繁地更改 spec 或加 feature，沒有 JM 來壓時程，沒有 QA 來催 ticket，偶爾跟 MIS 同事周旋一下，由於 backend/frontend 一手包辦所以這部份的溝通也免了，基本上就是專心把事情做到最好就對了。因此，針對 project 裡面會遇到的瓶頸、系統和介面的設計，自己都能安排時間做 survey、看 paper 或想解法，同時寫 code 也十分自我要求，包含排版、註解、refactoring、document，甚至偶爾半夜夢到不錯的 idea 還會爬起來改一改再回去睡，創業圈常在流傳的一句勸創業文：「每天叫醒我的不是鬧鐘，而是夢想！」或許就是這種感覺吧。所謂「由奢入儉難」，這麼 high 的工作狀態，隨著 project 上線而告一段落，回歸到「正常」工作模式，不免讓自己開始思考人生的下一步。[20100423 回顧]

試想，有多少人有機會經歷一個完整的 project 的孵化過程？有多少人有機會不用面對不同 project 間、同 project 的 PM, JM, designer, QA, operation, frontend/backend 間、甚至是同儕間的溝通角力內耗，而能將全部心力放在把事情做到最好？有多少人有機會連作夢都在為 project 亢奮？有多少人能有一個讓自己任意揮灑的舞台？能在 project 裡面亂來而不被 code review 打槍？能在 project 裡藏離職信並成為 mobile01 上的討論話題？如果要對第一份工作下個註解，那就是「安打，好的開始」。

第二份工作，也算是台灣公認數一數二的幸福企業，常看到當時還在職的 GTUG organizer - ericsk 三不五時在工作之餘搞 open source 的活動，加上某好友常抱怨「這麼早下班都不知道要幹麻」之類的影響，懵懵懂懂之下就莫名其妙進了這間公司。然後，不到三個月就趕快逃命去了。[20100722 回顧]

如果要對第二份工作下個註解，那就是「不爽不要做」。

第三份工作，來到個人對外宣稱「除了薪水之外其他都很好」的公司。設計思維方面，參與 David Ko 主導的 innovation facilitator program，初次踏入設計這個博大精深的領域；domain knowledge 方面，分別在兩個部門吸收 email 和 APT 的相關知識；技術方面，用到了 Hadoop HDFS/MapReduce, HBase, Pig, Solr 等很夯的雲端技術，也在 android 和 iOS 上各寫出一支小 app；軟體開發流程方面，分別在兩個部門體驗了 waterfall 和 scrum + kanban 的作法；同時，這也是第一次接觸到比較正規的軟體開發分工，光是自己要面對的 manager 就分成 DM, PM, JM，光是 project 的 designer 就分為 UX researcher, UX designer, visual designer, UI designer, technical writer，這還不包含把 UI 刻出來的 frontend engineer，維運也分為專門管機器的 data center, 第一線排解問題的 service engineer 和專職 project 的 operation，分工之奢華和第一份工作形成強烈的對比。當然，能認識到很多強者同事，也算是這間公司的「福利」之一吧。

再一次，幸運地在初期加入公司的重點 APT projects 之一，看著 project 逐漸成長並順利上線，也取得不錯的名聲和訂單，是令人感到欣慰的。和第一份工作不同的是，這次是 teamwork，多了不少「溝通」的成分在裡頭，也存在著不低的「turnover rate」，值得自己好好反覆思索當中「人」的問題。如果要對第三份工作下個註解，那就是「學習了」。

面對即將到來的第四份工作，以及自己不斷流逝的人生，我的方向是否像 jserv 學長一樣越來越明朗呢？現在的我究竟有幾年的工作經驗了呢？Steve Jobs: "If today were the last day of my life, would I want to do what I'm about to do today." 如果今天是人生的最後一天，我能為這個世界留下任何貢獻嗎？

托公司舉辦 IS Tech Summit 之福，有幸在翟本喬發布《我在 Google 的第一課》隔天，聽到本人的演講，題目是《Breaking the Frames》。

翟本喬用了非常多的例子，解釋我們是如何受到框架，或者可以說是不必要的假設、成見、經驗、限制等，所影響。像是 1 + 1 = ?，一般的解答是 2，但在 boolean 運算中答案會是 1，在 1-bit 的加法運算器中答案會是 0。在不同的假設框架下，得到的答案也將完全不同，差別在於我們能不能看出框架，並勇於從更高的層次來挑戰原有框架。

其中一系列有趣的例子，從一個問題開始：什麼是 Google 最大的花費？人事成本？水電費？稅金？都不是。Google 最大的花費是「機會成本」，也就是盡量在所有可能的決定當中選擇最有利的一個。《我在 Google 的第一課》裡面提到的 US$2,000 以內一律免申請報帳是一個例子，另一個眾所皆知的例子是 Google 的免費食物。公司提供食物表面看起來是額外的支出，但考量員工外出吃飯可能耗掉至少一個小時來回路程，而這些省下來時間的產值將比一餐的費用還要高，所以公司提供食物反而是節省成本的作法。同理，公司提供理髮廳、健身房、按摩師、遲接小孩不罰款的托兒所、... 等，也就再合理不過了。

可惜要趕去參加討論作業的 meeting，後來的部分就沒繼續聽下去了。不過如果依照「機會成本」的概念，或許我應該選擇翹掉 meeting 繼續把翟本喬的演講聽完才是（更何況 meeting 後來也沒準時開始...）？XD

陽明山上野地即興吉他半日遊，starryalley 說總有一天要七星山頂彈吉他 + 看星星，先報名了！[Endomondo 記錄]

吉他王子蔡侑宏彈奏中...