Jasonmel Blog - Page 53

陽明山 redjava 歸國小聚一日遊，由 starryalley 領軍，走了魚路古道後，在文化大學旁的景觀餐廳享受一下午的悠閒。

運氣不錯，遇到難得的好天氣。

為了準備即將到來的 study group，一不小心就把《你想通了嗎？（Are Your Lights On?）》看完了。

問題，往往是一個人對一件事的看法。以壹傳媒交易案來說，每個人有各自的解讀。

有時候同一件事對不同人來說會形成不同的問題，這時候我們必須先釐清有哪些問題，以及這些問題分別是誰的問題。同時我們也必須了解問題的本質，在於每個人對某件事的期望和感受之間落差太大。回到壹傳媒交易案的例子，對稍微敏感一點的台灣人民來說，台灣百年難得一見的優質中立媒體，將受到政治傾向明顯的旺中集團控制，這將是台灣民主及言論自由的一大退步。對壹傳媒的員工來說，原本可以盡情發揮的報導內容，未來將極有可能受到「高層」的干預，就像中國時報一樣。對中國時報員工來說，這也不見得是件好事，畢竟原本好端端的工作模式，突然來了一個活力十足的資優生對照組，勢必會有一些需要提昇的需求和壓力。對行政院來說，如果交易過程有接受一些好處，那應該就沒什麼問題了。對旺旺蔡家來說，這件事完全符合期待，當然不是問題。

一件事如果可以由利害關係人藉由協商來解決是最好，然而若一定要由一個沒有利害關係的人來插手解決，那就只能藉由主動製造問題來讓該處理的人對問題產生連結。就像稍微敏感一點的台灣人，在壹傳媒交易案當中無能為力，而有能力處理的行政院又處於「干我屁事」的擺爛狀態，於是只好在行政院門口抗議，替行政院製造一點問題，讓行政院和這件事產生關連。

有時候，解決方案除了可以朝提昇感受下手之外，另一方面也可以藉由降低自己的期望來達到目的。就像台灣薪水低，就在食衣住行育樂各方面降低自己的期望，有得吃穿就好，住個流行的籠居，騎腳踏車上下班省錢又環保，培養宅宅的氣質在家裡就能自得其樂。

然而，人與生俱來容易適應環境的能力。往往問題存在，但我們已經被溫水煮青蛙，期望超低而不自知，這時可以藉由第三者來讓我們重新發覺問題。我們常能從外國朋友口中聽到「台灣房子又小又醜」之類的感言，即使我們早已不覺得這是個問題。透過美國勞工部的報告，我們才驚覺到近年來台灣薪資倒退嚕名列世界第一。透過經濟學人的報導，我們才被打臉自己的總統已經不只自己人在罵了，這問題真的是很大條。

最後，問題解決之後往往會產生一些後遺症，甚至到頭來發現，或許當初不要解決這個問題還比較好。政府提供的租屋、房貸補貼，原意是要解決人民付不起房租、繳不起貸款的問題，到頭來卻成為房東漲房租、屋主漲房價的工具。（突然發現一整篇的例子都在譙政府，最後來一個務實一點的例子好了...）《90% 的藥都不能吃》這本書裡也提到類似的概念，岡本裕醫師指出「大多數吃藥只是用蓋子把『臭掉的東西』蓋起來，這個『臭掉的東西』本身還賴在你身體裡。」而這個「蓋子」由於是生化產品，往往會破壞身體原本的循環代謝機制，造成其他的後遺症。至於要把「臭掉的東西」排掉的方式，就是過正常的生活：人活著就是要動、飲食均衡、作息正常，搭配一些按摩指甲、冷熱水澡交替的小偏方等，身體的循環代謝一旦恢復正常，「臭掉的東西」就慢慢被排掉了。（結果好像扯太遠了，再一個例子...）我們常看到「提醒您：自殺不能解決問題，生命一定可以找到出路。（張老師專線：1980）」這句話嚴格來講其實是有點瑕疵的，自殺的確可以解決問題，但解決的是個人和這件事這條連結中的問題，人消失了，連結沒了，這個人的問題自然就不見了。然而，其他人的問題就大了，至少關心你的人會很傷心，一大堆後事要處理，如果這件事還關係到其他人，那麼其他人的問題還是存在（標語裡的問題指的應該是這個問題）。所以或許標語改成「自殺只能解決你自己的問題，卻會造成很多人很大的問題！懂嗎？你這自私鬼！（張老師專線：1980）」會比較恰當。

總之，面對問題的時候先別一頭栽進解法，唯有透過分析、了解問題的本質及各個面相，想通了，燈亮了，我們才能給出好一點的解法，做對一點的事情。

在 Garmin，最常被親友問的問題就是「能不能幫忙買員購？」在中華電，最常被親友問的問題是「員工有沒有 iPhone 預購名額？」有趣的是在趨勢，最常被親友問的問題跟產品無關，反而是「你們公司有沒有自己在寫病毒？」

這就好像警察為了不要失業，故意去殺人、偷竊、縱火好讓這個社會需要警察來抓人，寫程式的時候故意寫進一些 bug，好讓這間公司需要有人來 debug 之類的。針對這個問題，同事間有個還不錯的答案：專心寫病毒比搞防毒好賺太多了。剛好最近公司發表了一篇 Russian Underground 101，裡面列出俄羅斯各類資安犯罪的價目表。類似的研究，一年多前為了對部門做的事情有更深入的了解，也自發性地整理了一份 A Survery of Sapm。

所以，別再相信不實的謠言啦！

這次 engineering camp 還有一件跟 startup 沒那麼直接有關係的事，就是終於想通了為什麼要「一直問為什麼」這件事。

「一直問為什麼」，或是正式一點的名稱 5 Whys，是 UCD (user-centered design) 或 design thinking 裡面一個重要的工具，蔡志浩老師在認知心理學講座裡舉了一個很實際又讓人感觸很深的例子：高雄市公車站牌旁常見的愛心椅。為什麼公車站牌旁會有愛心椅？原來是熱心的民眾提供的。為什麼熱心民眾要拿椅子來擺？原來是怕等公車腳酸所以放張椅子讓等車的民眾可以舒服一點。為什麼等公車會腳酸？原來是等公車常常要等很久。為什麼等公車要等很久？原來是公車班距長。為什麼公車班距長？原因可能是搭乘的人不夠多所以公車處認為不需要那麼多班車或是收入不足以支持密集的班次之類的。為什麼很少人要搭公車？因為在高雄開車或騎車相對於搭公車較方便且經濟。以此類推，再繼續問下去將可以得到比較深入的核心問題。

• 現象 A：公車站牌旁有愛心椅
• 現象 B：熱心民眾拿愛心椅來擺
• 現象 C：等公車腳會酸
• 現象 D：等公車常會等很久
• 現象 E：公車班距長
• 現象 F：搭乘人數不夠多
• 現象 G：開車或騎車相對方便又經濟
• ...

藉由不斷問為什麼，我們才能抽絲剝繭了解問題核心所在，而解決核心問題往往比起解決表面問題來的一箭雙雕、一勞永逸、有價值且有意義多了。當然前提是這些現象和問題都是客觀的事實，否則也是有可能演變成自己編故事自嗨的情況。好問題和爛問題之間、有腦和無腦之間，或許差別就在我們問了幾層為什麼吧。

與往年不同，公司今年的 Engineering Camp 以「Startup Carnival」為主題，把所有資源砸在想參加的 Trenders 身上。這次由老東家部門的 RC 主揪，找了 Deon 和我（原本還有英文課的 Liza，後來因為身分問題慘遭大會除名...），以第一次開會的會議室 R1504 為隊名報名參賽。從七月開始，taskforce 除了安排一系列創業相關課程像是 Mr.Jamie 的 Web 3.0、郭中村的代工到品牌之路、IC Jan 的 Business Plan、阿福老師的 Presentation Skills、蔡志浩老師的認知心理學、Robert 和 Cliff 的趨勢創業八卦分享、Yahoo ex-CTO Ash Patel 的隨便亂講等，也請到創業界的前輩 IC Jan 及 EZTABLE Alex 來為各隊檢視 business model。其中最讓人印象深刻的大概就屬講評的部分了吧！其實還蠻想把這些經驗、評論有系統的整理出來，不過實在有點雜，就先濾掉一般創業傳教文章常在宣導的部分，以條列的方式把平常較少聽到的部分稍微整理一下：

• 大多數團隊的 solution 屬於 C2C (Customer to Customer) 的範疇，也就是由 customer 提供內容，由 customer 享用內容。這會有兩個問題：第一是雞生蛋蛋生雞的問題，第二是老鼠屎的問題。C2C 通常都是人氣愈高價值愈高，想像一下只有小貓兩三隻的 Facebook、露天、Y! 知識+、ptt。沒有人提供內容，就沒有人想上你的平台；同理，沒有人享用內容，就沒有人願意在你的平台提供內容。也就是說，要如何在這樣的矛盾當中衝高人氣，是 C2C 平台面臨的第一個挑戰。針對這個問題，Alex 跟大家分享一些卑劣可行又有效率的解法，像是請「網路水軍」幫忙產生內容，以 Y! 知識+ 之類的平台來說就是請一堆工讀生來自問自答，以每個工讀生一天發 500 個問答來算，八個工讀生一天可以有 4000 個問答，一個月就有 120000 個問答，算稍微有料的平台了。這時候再配合 SEO，並且到 ptt、forum 或競爭對手的平台上去 spam 一下，流量就進來了。人氣多了之後再來要煩惱的就是老鼠屎的問題了，以露天來說，只要你碰過一兩個惡劣的買家或賣家，大概從此就下定決心再也不上露天了，處理不好甚至會傳出去搞壞名聲。這就是 customer 的品質難以把關所必須要面臨的難題。
• 相較於 C2C，創投通常比較偏好 B2B (Business to Business)、B2C (Business to Customer) 或 B2B2C。B2C 比 C2C 的優勢在於內容的品質能夠掌控，然而內容的擴充和維護會是一個需要考量的地方。而毛利最高的通常是 B2B，客人難跑，單子一簽就是很長一段時間。因此 B2B 的團隊最好能有一個很強的 salse，不但要懂產品，還要跟企業奮戰，沒有三兩三是做不來的，不像 B2C 的 salse 只要夠年輕、裙子短一點就好，跑不過就 fire 換下一位。
• 除了上述幾種 model，目前的網路趨勢是 O2O (Online to Offline)。相較於虛擬的網路服務，實體的東西還是會讓人比較有踏實的感覺，也比較願意付費。
• 大多數團隊想到的獲利模式都是廣告或是成交費用抽成。然而，廣告不是個好的獲利來源，尤其台灣的中小企業，通常沒有 marketing 預算。抽成方面，除非交易量夠大，或是單筆交易價格夠高，不然很容易會有入不敷出的情況。
• 使用者族群方面，Alex 建議大家創業初期先鎖定使用族群，似乎和 MVP (Minimal Viable Product) 有異曲同工之妙。以 EZTABLE 來說，目前鎖定的族群就是貴婦，也難怪 EZTABLE 上清一色都是高檔餐廳，對於窮學生只好先說抱歉了。
• 在一個品質難以保證的地方，提供品質保證的產品，是很有價值的一件事。例如在充滿黑心食品的中國大陸，就有人願意以八倍的價錢購買來自台灣品質保證的食品。
• 旅遊產業方面，以 Alex 認識的範圍至少 20 個團隊在做，難做在旅遊發生頻率極低，一年頂多幾次。大體而言，旅行能夠帶來的是新的體驗和新鮮感，這時候 travel shuffle 或許是一個可行的方向。然而，我們對一趟旅行的整體觀感卻可能因為行程中一個點採到雷而毀掉，因此掃雷也是一個重要的課題。
• 美食產業方面，Alex 看過的美食 app 超過 100 支，包含 appWorks 的先拍再吃、食在方便等，可惜沒有一個成功。最成功是 iPeen，然而連 ippen 都還在 struggle。EZtable 避開這個問題，轉向 O2O，靠賣餐券才開始賺錢。
• 醫療產業方面，是個很難攻入的市場。尤其在台灣，除了法律封閉、衛生署會來插手之外，醫院本身也是個很黑的地方，到現在很多藥廠女業務都還需要陪睡才能談生意。然而如果有辦法攻進去，絕對賺到死。目前 IBM 很有興趣，也跟醫院關係良好，有在討論雲端醫療。如果不想打這場機會渺茫的仗，或許可以轉朝醫學美容方面著手，相對比較開放也比較商業化，但可能不像傳統醫療產業這樣能幫助這麼多人。
• 遊戲產業方面，Rovio 在推出 Angry Birds 之前，花了四年，做了 51 個失敗的遊戲；OMGPOP 在推出 Draw Something 之前，花了六年，做了 35 個失敗的遊戲。可以說，遊戲是一個在賭統計機率產業，似乎只能靠做愈多遊戲來提高成功的機率，這也讓遊戲開發者沒有時間去想獲利。Crowbmod 這間公司看到這個機會，自己不做遊戲，避掉最大的風險，而是去串遊戲開發者的虛擬點數。這讓 Crowbmod 的虛擬點數變成遊戲平台間的通用貨幣，有點像遊戲產業裡的 adsense。100 家遊戲公司裡面只要有兩三家紅就夠了，甚至有本錢去和實體商店像是星巴克之類的談合作，讓虛擬點數更有價值。這同時也是矽谷目前很紅的商業模式。

焦點回到 Startup Carnival，最後一共有 62 隊通過前兩輪的篩選，來到 Carnival 會場礁溪長榮鳳凰酒店。這兩天的遊戲規則是第一天的 Booth 時段中，每隊進行 5 分鐘的英文 presentation，三個 track 各選出 top 3，加上全體參觀 booth 活動人員投資金額最多的一隊，共十隊進入決賽。這十隊需要在第二天再進行每隊 6 分鐘的 presentation，由 judges 決定最後名次。

會場全景。

和會場無線網路訊號彼此干擾的情況一樣，由於會場三個 track 全擠在同一間宴會廳，簡報的聲音彼此互相干擾，根本就聽不到台上在報什麼。為了發洩不滿的情緒讓所在 track 的觀眾能清楚聽到我們的想法和作品，輪到我們簡報的時候根本不想去管聽起來沒什麼電的麥克風，直接用喊的比較快。萬萬沒想到簡報完反而受到熱烈歡呼，隔壁隊的同事為此把手上的資金都投給我們，真是太感動了啊！（內心 OS：這算是一次成功的 pivot 嗎？XD）話說另兩個 track 同時段的講者為此受到本 track 的干擾，在此表達本人深深的歉意。晚餐時間，結果揭曉，我們進決賽了！（根據小道消息，我們就是投資金額最多的那一隊，只比第二多的多兩三張趨勢幣... XD）

R1504 - ArcticFox。

因為進決賽的關係，晚上和第二天早上需要再接受英文老師 Gloria 的 presentation 補強，也就沒辦法參加大會安排的 speeches 以及好好享用飯店設施了（雖然臨死前還是有和 RC 去泡半個小時的露天裸湯，稍微彌補這方面的遺憾）。晚上，RC 和抱病的 Deon 持續為了 demo 改寫程式，我則是參考 Gloria 的建議加強簡報的內容和架構，大家只在半夜一點多到四點多之間稍微補眠一下。

挑燈夜戰。

終於，到了最後簡報的時刻，面對兩三百人的會場，主控兩三百人的思路，搞砸了就是浪費兩三百人的 6 分鐘，說不緊張是騙人的。還好事先有鋪幾個小梗，除了稍微減緩 live demo 不太順的緊張氣氛外，也讓自己在台上不會那麼緊張。簡報完回到座位，一整個放空，連已經報到最後一隊了我都還以為只是第五隊。最後得到第九名的名次，相較於某些相當優秀卻沒進決賽的隊伍，個人覺得其實是有些 good luck 在裡面的。

緊張的時刻，感謝 Chris 熱心幫拍。

累積了三個月的東西一次寫出來好像有點噁心，不過還有蠻多沒提到的部分，像是第一次寫 iOS 程式、在飯店電梯裡遇到史瓦濟蘭國王等等，或許人生就該多一點這種大事件，才會比較充實精彩吧？

20121114 Updated: 令人害羞的影片出爐。