第一次在 Innovation Facilitators Professional weekly gathering 做 sharing，拿最近讀的《設計&日常生活（The Design of Everyday Things）》來與大家分享。
讀完全書之後最大的收穫就是「這不是你的錯」。我們在使用日常用品的時候，往往會發生操作錯誤的情況。這在一般吃飯、喝水的情況還算事小，但若是涉及核電廠、飛機的操作，就不容任何失誤了。所以犯了錯到底錯在誰？錯在設計，這些失誤都是設計上可以避免的部分。在這當中，除了要了解人的基本心理、記憶行為、對事件的評估模式之外，也需要多利用各種外在設計原則來避免犯錯的可能，包含概念模式、易視性、配對、局限、回饋、淺或窄的決策樹等等，讓人想犯錯都難。所以下次遇到難用的產品時，先別急著抱怨，想想設計上有什麼缺失以及可能的解決之道，說不定下一個改變世界的好產品就在你我腦中發芽。
年底了，才發現去年用公司福利券買的書到現在還沒看完，實在是要檢討一下了。
《脆弱的強權》作者謝淑麗，美國人，長期研究與觀察中國政經局勢，並多次接觸中國領導人，相較於臺海兩岸的各自表述，她的觀點可說是客觀又不失精闢。對內，一黨專政下的中國領導人，雖然不用經過選舉的煎熬，但只要一次成功的反對運動就足以讓他們下台，甚至連身家性命也不保。對外，中國的崛起被視為對美、日、台，甚至東南亞各國的威脅，進而增加衝突的可能性，同時不穩定的局面也將關係到政權的維持。因此要如何讓大國安心地位不致受威脅、且妥善照顧小國以尋求支持，也是不容忽視的議題。在蘇聯、東歐等共產國家相繼被民主政權推翻，天安門事件爆發之餘，要如何維護政權對於缺乏毛、鄧開國光環的江、胡來說，實為一大難題。面對這樣的問題，族群意識就是個很好拿來凝聚人心的工具，尤其對六四事件後不久接班的江澤民來說。在不斷強化南京大屠殺以及持續武力犯台的情況下（當然台灣領導人的挑釁回應也是造成緊張局勢升溫的推力之一），人民都團結起來砲口一致，只不過這也將造成反日示威等社會動盪，弄不好連政權都會被推翻，不得不謹慎。不同於江澤民，胡錦濤採取較務實的作法，對內以提高人民生活水準為主要施政方針，對外積極參與國際事務，透過不斷的談話與交流表現出負責任的大國的形象。對於中國能在這麼短的時間，蛻變到今天的世界強權，感到相當開心與佩服。然而不免要更貪心的希望將來有一天，黑心和山寨文化能在中國徹底消失，成為創新、高品質產品的世界工廠，造福地球村裡的每一個人。
《跨國灰姑娘（Global Cinderellas）》，從觀察台灣的外籍幫傭，來探討全球社會、乃至家庭所遇到權力分配問題。對於家庭雇主而言，外籍幫傭等於是將家務事外包，這背後的主要原因則可能是雙薪家庭無暇處理家務，或藉此來處理複雜的婆媳問題，不過這也會造成破壞家庭隱私等額外的風險。對幫傭而言，這是個又能賺錢、又能出國見世面的好機會，也因此甚至還會發生幫傭在本國另外再聘幫傭的情況，形成不同階層勞力的向上移動。然而在這當中，除了勞雇雙方的權利義務需要彼此討價還價外，仍有些模糊地帶需要釐清，小孩的教養和親子關係的界線就是一例。此外，對台灣雇主而言，語言是另一個有趣的問題。英語是當前世界的強勢語言，對於講英語的菲傭，台灣雇主多辦會用英語來與幫傭溝通，藉此順便練習英語。不過雇主英語講的不好的情況下反而會處在相對弱勢，這就尷尬了。反之，不會講英語的印尼、越南等僱傭，則被要求要講中文或台語。總而言之，從外籍幫傭與雇主雙方的互動中，可以發掘許多台灣社會中隱而未現的問題。這些問題，需要透過政府及民眾對照護工作的重視，以及保障外籍移工的人權等方向來著手，才能打破國族地域主義和社會歧視的隱形界線。
《學習要像加勒比海盜（Secret of a Buccaneer-Scholar）》是《天地一沙鷗》作者的兒子，同時也是軟體測試大師 James Marcus Bach 之作，主要在分享他的自我學習成長經歷。「為什麼我會被海盜吸引：他們大膽、勇往直前，什麼都不怕，他們過得自由自在，上面沒有老闆命令他們做事，他們靠自己的機智生活。」將同樣的想法套用在學習上面就是了。不過這也得仰賴他開明的老爸支持他輟學的決定，並給他心靈上的鼓勵，以及開明的老闆支持他上班時間到公司圖書館看書，而且是各種領域的書。真是很令人羨慕的一個人阿！
《投機到投資》是 ptt 股板網友口中經典的反指標谷月涵所著。雖然是反指標，但其實內容還算廣泛且有料的，從基本面、技術分析、市場心理、衍生性金融商品、到資產配置都有涉獵，可以當成不錯的投資入門書籍來看。
上完 Mr.PM 的「Mobile App 設計與企劃實戰工作坊」，算是把最近參與的 Innovation Facilitators Program 的課程做一個大總結。
整套課程大致以 IDEO 經驗為主軸，有點把 user-centered design (UCD) 這個抽象的概念給 SOP 化的感覺。針對一項產品，先經過 contextual inquiry （脈絡訪查）了解使用者的使用情境，為了將訪查結果具體化而建立虛擬角色的 persona/scenrio/use case，透過發散和收斂找出核心的問題與需求，再針對這些問題與需求提出解決方案，建立不同程度的 prototype 並進行 usability testing，最後才進入工程研發的階段。
其中每個部分都有各自的細節需要注意。像是 contextual inquiry，除了要實地觀察，還要與使用者面談以找出一些表面上看不到的蛛絲馬跡。常遇到的狀況是使用者也不知道自己真正的需求、問不出重點、問到的答案是常識或網路上已知的資訊、甚至答非所問，要克服類似的情況就得仰賴事前做足功課、挑選對的受訪者、充實詢問的技巧（例如多用開放式的問題）以及臨場應變能力等。Prototype 和 usability testing 則有各種不同形式的作法，像是最簡單的用紙筆畫或以隨手可得的小工具來拼湊，或是角色扮演、類似漫畫的 storyboards，到使用複雜工具來模擬產品的操作，這當中也是需要發揮創意和想像力的。
另外，決策過程中也可以配合 brainstorming 的方式發現新機會，試著找出產品的前十項優勢並加以排序，然後留下最差的三項來加以發揮。這樣的用意在於避開大眾都認為有潛力而一窩蜂投入的紅海，而專注於產品較不被看好的面向，這往往能找到一些尚未被發現的藍海新機會。
值得一提的是，幾次的實作課程中，偶爾還是會有團隊意見不同的情況，也就是有些組員會反駁別人的看法，甚至不太認同大家討論出來的結果，或是有些組員較為強勢地將自己的意見定論為全組意見，這是有些尷尬的。然而，這倒是提醒自己事前溝通彼此默契的重要性。既然是要搞創新，就要盡可能地鼓勵大家提出各種脫韁的想法，批判和質疑絕對是扼殺創新的絆腳石。既然是要從眾多的選項當中收斂出最值得關注的部份，就要以開放的心胸聆聽並評估每一種可能性。既然同一個團隊，一旦全員有了共識，就要共同執行和承擔其成果。這不知道算不算組織管理方面課題。
最後，我相信整套 SOP 並非萬能，也不見得能套用在各種實際情況上。我們必須更進一步了解每個動作背後的意義和動機，面對不同的情況加以調整與靈活應用，才能發揮這套流程的最大戰力，創造出有價值的產品。
P.S. 怎麼有種最近常跟 HIE 扯上邊的感覺... XD
一年一度令人期待的 Engineering Camp，今年選在劍湖山世界舉行。第一天主要是遊樂園闖關遊戲和晚上的晚會，第二天則是類似 conference，有早上兩場 keynote speeches、水晶球和下午的許多自選 sessions 及各部門介紹攤位。
第一天的闖關，分為 31 組進行 geocaching 的任務。上半場以各組間的競賽為主，由各組自行規劃策略，以找出比其他組多的點位。中場休息統合所有組別的戰績，檢視全公司的整體達成率，以帶入下半場的主軸－－跨組合作，以公司整體最大績效為優先考量。雖然最後結果不是很理想，不過最重要的是引起大家思考，公司一開始訂定的規則、目標、獎懲，該如何設計與定義，以達成部門間維持競爭又合作的平衡，進而創造出公司整體的最大效能。當中牽扯到許多變數，還真不是件簡單的課題。晚會維持公司一貫的傳統，就是非常用心的表演和撲梗，讓大家開心的吃晚餐。
第二天早上的部分比較沒什麼值得記錄的，下午的超馬好手林義傑以及南京的同事分享中國大陸的網路生態這兩場 sessions 倒是都蠻有趣的。
林義傑的故事，之前看新聞媒體的報導還沒什麼感覺，但由他本人來介紹就相當令人感動且印象深刻。尤其可能是經歷過不少大風大浪，沙漠、極地、戰場、被下毒，談吐間不時流露出一種看破紅塵的自信和幽默感。這當中有個大家都共同的疑問是理想與現實間的矛盾，錢從哪裡來？林義傑告訴大家一個驚人的數字，今年剛完成的「擁抱絲路」，從土耳其跑到中國西安，前前後後從規劃、探路、隨隊工作人員等等加總起來，一共花費台幣一億元左右，據說目前才募到六七千萬。可見要完成夢想、抱負，除了要有最基本的能力，還得有排除萬難的勇氣和執行力，當然親友的支持和鼓勵，也是這股傻勁能維持下去的精神支柱。
南京同事為大家帶來三個小故事。其一，「3Q 大戰」－－奇虎 360 和訊騰 QQ 之間的戰爭。整起事件明爭暗鬥，錯綜複雜，非常之精采，網路上也有相當多討論，就不贅述。不過一家防毒軟體起家的公司和一家即時通訊起家的公司，怎麼會扯在一起呢？這就必須提到中國大陸特殊的網路生態。中國大陸的網路有幾個特點：封閉且山寨、用戶量超多、用戶慣於免費模式。因為封閉，外國網路公司進入門檻高，畢竟中國大陸境內連外擋東擋西，網站再好用戶也受不了。再加上山寨能力超強，品質也不差，所以自家的網路公司得以蓬勃發展。但由於用戶量多且慣於免費模式，勢必得發展出另外的生財之道，廣告自然就成為兵家必爭之地。這時，各自擁有廣大使用群眾（分別是 3 億和 7 億使用者）的兩間公司，就開始覬覦於對方的使用者，從山寨彼此產品開始，進而利用各種手段阻止對方產品的運行，實在是有夠靠盃到一整個不行。最終還是由政府出面協調，整件事才得以圓滿落幕。
其二，「支付寶股權之爭」－－阿里巴巴、SoftBank、Yahoo! 的股權糾紛。支付寶，一言以蔽之就是中國大陸的 PayPel，是阿里巴巴集團旗下的一員。在中國大陸法律規定下，線上支付企業必須 100% 由內資控股。然而上有政策下有對策，許多支付企業透過所謂的 VIE，設立境外公司來走後門以取得外資，阿里巴巴旗下的支付寶就是利用這個管道取得 SoftBank 和 Yahoo! 的資金。然而，阿里巴巴 CEO 馬雲就以遵守法律規定為由，單方面終止這項檯面下的合約，兩家外資也莫可奈何。這也告訴我們，儘管有著高度的成長機會，但外國企業對中國大陸的決策，還是需要以謹慎保守的心態去面對為宜。
其三，「淘寶十月圍城」－－淘寶的一意孤行與用戶的反撲。淘寶，一言以蔽之就是中國大陸的 eBay，也是阿里巴巴集團旗下的一員。由於生意愈做愈大，為了趕走較不賺錢又佔用大量資源的中小賣家，淘寶決定將年費由 6000 元調整至 30000 ~ 60000 元。此舉引發中小賣家群起集結，發動人海攻勢攻擊大賣家，大量下標造成商品缺貨，之後再退貨並給予差勁評價，導致許多大賣家商店慘遭淪陷，最後逼得淘寶不得不做出讓步，整起事件才告落幕。這當中不但暴露了中國大陸網路交易的漏洞，也給企業主上了不要亂得罪廣大用戶的一堂課。
多虧辛苦的工作人員，平日工作之餘還要籌備彩排各項活動，讓我們有充實的兩天，在此獻上萬分感謝。
第一次教召，於鳳山步兵學校。參考前輩們的建議，攜帶物品如下：備用眼鏡、長袖外衣、薄外套、CHT 小水杯、洗衣粉、刮鬍刀、指甲刀、肥皂、洗髮精、衛生紙、《TCP/IP Illustrated 中譯本》、國中英文小字典、退伍令、教召令、工作證明、繳交用手機、自用手機及充電器（使用長袖外衣包裝）、錢包。
原本以為準備了繳交用手機，就可以順利偷渡自用手機入營，沒想到安檢官叫我試試看手機能不能開機。這下囧了，這台就是哥哥壞掉很久沒用的手機，一定開不了機的，在實際按下開關確定開不了機之後，安檢官要求檢查行李。就這樣，所有東西都被翻出背包，連備用眼鏡盒都被打開來確認。還好長袖外衣原封不動被拿出來，安檢官找不到就放行了。如果有下次，繳交用手機要檢查過能開機才行。話說自用手機平常也沒什麼機會用，帶隊長官明令一旦發現馬上沒收，所以只能在廁所偷用。偏偏廁所又一堆人在抽菸，連上廁所都要憋氣了，等手機開機使用再關機的時間，吸入的二手菸大概就可以讓自己上癮了吧。
正如部分前輩的說法，教召期間有非常大量的時間可以看書，600 多頁的《TCP/IP Illustrated 中譯本》在第三天就看完了，真後悔沒多帶點書進去。還好各自稱學弟的教官和教召營幹部有準備不少「實戰軍教片」，藉此激發各位召員的戰鬥意志。由於實在太空虛了，這段時間也開始胡思亂想，想想教召這件事實在有點矛盾，一連假設平均 70 人，一次假設 5 個連，一年各營區假設 7 個梯次，全台灣假設北中南東各 2 個教召營區，平均每人花費 10000 元的話，每年就要花掉納稅人 70 x 5 x 7 x 4 x 2 x 10000 = 196,000,000 元，到底值不值得？
還好這樣的疑惑在《莒光園地》和打靶的過程中稍微有了解答。透過《莒光園地》才發現，有些教召營是要參與演習的，對召員來說就是有夠衰小，但至少納稅人的錢花的還有點意義。這次的打靶也是一樣，大雨中穿著雙濕牌雨衣，全副武裝徒步 2.5KM 到靶場，打完再走 2.5KM 回營舍。雨中打靶槍都淋濕了，尤其覘孔浸水又影響瞄準，也不時有卡彈的情形，很有戰場上一堆突發狀況的感覺。打完再徒步 2.5KM 回營舍，這大概是這次教召最有價值的一堂課吧。
平常少有這種場合，來自全台各地，開卡車、養鴨、養豬、種田、賣菜、修機車、王品經理、作業員、高爾夫球製造商、筋絡按摩師、... 等各行各業的人齊聚一堂。透過教召，大家放下手邊的工作，一起重溫大家都不願意的部隊生活，真不知該說是禍還是福阿。
